CGV

Tout achat en ligne réalisé sur le site web www.ladress.re est soumis au préalable à la prise de connaissance et à l'acceptation des présentes conditions générales de vente.

Date de la dernière modification : 01/07/2020

DÉFINITION

Article : Produits de toute nature proposés à la vente (service de commerce électronique) sur le Site.
Client : Personne physique non commerçante réalisant la Commande, et détenant la pleine capacité juridique.
Commande : Engagement d’achat de l’ensemble des Articles sélectionnés par le Client via le service de commerce électronique du Site.
Site : Site web édité par LADRESS et accessible à l’adresse https://www.ladress.re.

PRÉAMBULE

Les présentes conditions générales de vente (ci-après "CGV") s'appliquent de façon exclusive entre tout Client et la société LADRESS dont le siège social est situé au 57 rue Juliette Dodu 97400 Saint-Denis, inscrit au Registre du Commerce et des Sociétés de Saint-Denis sous le numéro 834 290 835, numéro de gestion 2018B01240.

Les CGV sont applicables sans restriction ni réserve à l’ensemble des Articles proposés à la vente sur le Site.

Toute Commande sur le Site est conditionnée par la consultation et l’acceptation préalables et sans réserve de la part du Client des présentes CGV et des tarifs applicables.

Le "clic" du Client sur le bouton "J’accepte" accessible sur la page dédiée à la validation de la commande vaut acceptation.

Les présentes CGV prévalent sur tout autre document.

MISE EN GARDE

La vente d’Articles sur le Site est exclusivement réservée à la vente au détail et aux particuliers.

En aucun cas, le Site ne peut être utilisé par des Clients vendeurs professionnels, seuls ou regroupés, et ce quel que soit le mode de commercialisation de leurs produits (places de marché sur internet, galeries commerciales, intermédiaire, magasins physiques notamment). Le Client reconnaît et accepte en conséquence que les Articles ne peuvent être achetés qu’en quantités correspondant aux besoins moyens d'un consommateur.

LADRESS se réserve la faculté de refuser une commande manifestement validée par un Client vendeur professionnel.

Tout Client déclare être informé du défaut de fiabilité du réseau Internet, notamment en termes de sécurité dans la transmission des données et de continuité d'accès au Site.

CRÉATION D'UN COMPTE CLIENT

Toute personne peut librement et gratuitement créer un compte client par l’intermédiaire de la rubrique "Créer un compte".

La création d’un compte client s’effectue en renseignant le formulaire proposé à l’utilisateur du Site. Ce compte est strictement personnel et permet au Client de s'identifier avant de valider chaque Commande.

Lors de la création du Compte client, le Client saisit les données permettant son identification et s’engage à communiquer des informations complètes, exactes et actualisées. En cas de suspicion d’utilisation frauduleuse de l’identifiant ou du mot de passe, le Client doit alerter immédiatement LADRESS.

CARACTÉRISTIQUES DES ARTICLES

Les Articles disponibles à la vente sont ceux qui figurent sur le Site, proposés dans la limite de la disponibilité affichée.

LADRESS se réserve le droit de retirer ou modifier tout Article à tout moment. En cas d’indisponibilité après passation de commande, le Client est informé par email, et la commande est annulée.

Le Client se voit proposer un Avoir ou un remboursement, que LADRESS s'engage à effectuer sous 14 jours.

Les Articles sont disponibles pour une livraison partout dans le monde, notamment : La Réunion, Métropole, Mayotte, Antilles, Guyane, Afrique du Sud, Comores, Kenya, Madagascar, Île Maurice, et le reste du Monde.

 

COMMANDE DES ARTICLES

Toute commande implique une obligation de paiement.

Le Client déclare être âgé d'au moins 18 ans et avoir la capacité juridique. Si le Client est mineur, il garantit être titulaire d'une autorisation parentale pour effectuer sa commande.

Pour passer une commande, le Client doit suivre le processus d'achat en ligne et cliquer sur "Commander" pour soumettre sa demande. Le règlement de la commande vaut acceptation des présentes CGV, du prix des articles, et du contenu de la commande.

Une fois le paiement validé, LADRESS envoie un e-mail de confirmation au Client. Toute commande est soumise à l'acceptation préalable de LADRESS et n'est confirmée définitivement qu'après réception par le Client d'un e-mail confirmant l'expédition ou la mise à disposition pour retrait des articles commandés.

Si le Client ne reçoit pas d’e-mail suite à sa commande, il est de sa responsabilité de contacter le service client LADRESS selon les modalités décrites à l’article 11 des présentes CGV.

LADRESS décline toute responsabilité en cas d'erreur de saisie imputable au Client, empêchant la réception de l’e-mail de confirmation et/ou de la commande.

Il est recommandé au Client d’imprimer l’e-mail de confirmation de commande.

Pour toute question relative au suivi de commande, le Client peut consulter son compte sur le Site ou contacter le service client selon les modalités indiquées dans les présentes CGV.

PRIX DES ARTICLES

Les prix sont indiqués en euros sur le Site, toutes taxes comprises (TTC), hors participation aux frais d'expédition. Ils incluent la TVA et les réductions applicables au jour de la commande.

Toute nouvelle taxe ou contribution, notamment environnementale, pourra être répercutée sur le prix de vente des articles. Les frais de livraison, de port, d'emballage et de préparation sont indiqués avant validation de la commande.

LADRESS se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Toutefois, les articles sont facturés au tarif en vigueur au moment de la validation de chaque commande. Le prix indiqué lors de la commande est celui qui sera facturé au Client.

PAIEMENT DE LA COMMANDE

Toute commande implique une obligation de paiement immédiat, soit par carte bancaire (CB, Visa, MasterCard, American Express) ou via un compte PayPal.

Le prix facturé est celui confirmé par e-mail au Client après validation de la commande. La commande est réputée définitive une fois le paiement complet du prix et des frais associés. Le Client sera informé par e-mail lorsque sa commande sera expédiée, et pourra accéder à sa facture en ligne via son compte client.

Le Client peut enregistrer ses données bancaires pour de futurs achats. Ces données restent cryptées et sécurisées.

PAIEMENT EN PLUSIEURS FOIS

Nous offrons la possibilité de régler vos achats en plusieurs fois, pour les commandes supérieures à 150 € :

  • En magasin : Aucun frais supplémentaire n’est appliqué pour les paiements en plusieurs fois réalisés directement en boutique.

  • E-Store : Le Client peut opter pour un paiement en 3 fois, moyennant des frais de dossier de 1,55 % du montant total de l'achat. Ce service est fourni par Alma SAS, immatriculée au RCS de Nanterre sous le numéro 839 100 575. Les détails spécifiques et les frais applicables sont indiqués lors du choix de cette option à la caisse.

 

CONDITIONS DE LIVRAISON

Les articles sont livrés uniquement dans les pays listés à l'article 5 des présentes CGV.

Le Client recevra un numéro de commande par e-mail, confirmant la bonne prise en charge de sa commande, et sera informé des différentes étapes jusqu’à l’expédition. Le Client est responsable de fournir des informations précises pour assurer une livraison réussie.

Modes de livraison :

  • Livraison en boutique : offerte pour les Clients.
  • Livraison standard : offerte à partir d’un montant minimal d’achat, sinon des frais forfaitaires s'appliquent :
Zone Gratuit à partir de Frais de livraison en dessous du montant minimal
La Réunion 150 € 9,50 €
Mayotte 180 € 13 €
Antilles – Guyane 220 € 19 €
Métropole 180 € 15 €
Zone Océan Indien 200 € 20 €

Pour les livraisons internationales, merci de consulter LADRESS.

Le Client peut suivre son colis via le numéro d’expédition fourni (valable pour la France et les DOM/TOM). En cas d'absence lors de la livraison, un avis de passage sera laissé avec les instructions pour récupérer le colis.

Livraison en boutique :

Le retrait en boutique est gratuit. Le Client dispose de 14 jours pour récupérer sa commande, en présentant une pièce d'identité. Passé ce délai, et sans communication préalable, la commande sera automatiquement annulée.

 

DÉLAIS DE LIVRAISON

Les Articles sont livrés à l'adresse de livraison indiquée par le Client lors de la Commande, au plus tard à la fin du délai indiqué lors de la Commande, en fonction du pays de livraison.

LADRESS s’engage à ce que la livraison soit effectuée dans un délai maximum de 10 (dix) jours calendaires à compter de la commande.

Dans le cas d'une livraison en boutique, LADRESS s’engage à ce que la livraison soit effectuée dans un délai maximum de 48 heures ouvrées à compter de la commande.

Chaque livraison est réputée effectuée dès mise à disposition du colis auprès du Client, notamment par le transporteur, matérialisée par le système de contrôle utilisé par le transporteur.

Si le colis est endommagé ou si l’Article ne correspond pas à la Commande du Client, celui-ci doit enclencher dans les 30 jours calendaires après l’expédition la procédure de retour décrite à l’article 11 ci-après.

En cas de non-réception des articles, il convient de signaler tout article manquant ou endommagé, à réception du colis, pour un contrôle de notre côté.

Dans le cadre d'une perte, d'un vol ou d'un article manquant, un recours sera demandé à la Poste pour assurer un remboursement ou un dédommagement au Client. Il sera à la charge de ce dernier de justifier la non-réception du colis ou des articles manquants : photos de colis endommagé ou fracturé, observation indiquée lors de la réception du colis contre signature, articles endommagés, etc.

Si LADRESS est responsable de l'envoi, la société ne peut garantir la réception. Toutefois, un accompagnement pour tout litige de réception peut être réalisé avec le concours du Client. Ce dernier s'engage à fournir toutes pièces justificatives permettant de faire un recours et ainsi d'engager un dédommagement (renvoi de l'article aux frais de la société, ou remboursement).

DROIT DE RÉTRACTATION ET MODALITÉS DE RETOUR

En vertu de la Directive 2011/83/UE du Parlement européen et du Conseil du 25 octobre 2011 relative aux droits des consommateurs, et de la loi n° 2014-344 du 17 mars 2014, telle que transposée aux articles L. 221-18 et suivants du Code de la consommation, tout consommateur est en droit d'annuler sa commande à tout moment dans un délai de 14 jours calendaires suivant la date à laquelle il a reçu le/les Article(s).

En cas d’annulation, le Client se voit proposer un Avoir, sous forme de Code promo, à valoir sur un achat ultérieur, valable 3 mois sur le site internet.

Le montant de l’avoir inclut le prix du ou des Produits acheté(s) et les frais d’envoi.

Les frais de retour restent à la charge du Client.

Les retours sont à effectuer dans leur état d’origine et complets (emballage, accessoires, étiquette…) dans un conditionnement identique à celui utilisé lors de l’expédition.

LADRESS ne procède à aucun remboursement des Produits retournés et accorde un avoir.

Si le montant total de la commande dépasse le montant de l’avoir, le reliquat sera à payer avec les moyens de paiement proposés sur le site (carte bancaire ou Paypal). Si le montant total de la commande est inférieur au montant de l’avoir, le client n’aura pas de paiement complémentaire à effectuer et ne pourra pas réclamer un remboursement de la différence.

11.2 Modalités de retour

Retours par voie postale :

Le retour par voie postale est possible et demeure à la charge du Client.

En aucun cas LADRESS ne procèdera au remboursement des frais de port de retour directement payés par le Client à La Poste.

Pour effectuer un retour :

  1. Le Client doit retourner le produit dans les 14 jours suivant sa réception, dans son emballage d’origine (avec son étiquette, non lavé ni porté).
  2. Depuis son Compte client en ligne, le client indique s’il souhaite Échanger ou Retourner le Produit : Espace personnel > “Historique et détails de mes commandes” > cliquez sur "voir le détail de la commande". Le client peut alors sélectionner le ou les produits à retourner et indiquer le motif du retour. Une fois le retour validé par nos soins, le client reçoit un email pour l’informer qu’il peut éditer et imprimer le bon de retour depuis Mon compte / "Retours produit". Le client imprime son bon et le joint à son colis.

Envoi par La Poste en recommandé à l’adresse suivante (les frais de retour sont à la charge du Client) : LADRESS
57 rue Juliette Dodu
97400 Saint-Denis

LADRESS ne pourra être tenue pour responsable en cas de perte, d'envoi à une mauvaise adresse, ou de retard de livraison des articles retournés par le Client.

Dans le cas d’un Échange (de taille ou de couleur) de l’article commandé et retourné, le Client utilise le Code Promo (à la valeur de son 1er achat) pour renouveler sa commande avec les critères souhaités (nouvelle taille et/ou couleur). Les frais de renvoi restent à la charge du Client.

L’échange d’un article dans une nouvelle taille et/ou couleur peut se faire dans la limite des stocks disponibles au moment de la nouvelle commande.

Retours en boutique (hors Commandes effectuées à prix promotionnels ou soldés) :

Le Client peut procéder gratuitement au Retour en boutique de son achat en ligne pour un Échange.

Le Client dispose d’un délai maximum de 14 jours calendaires suivant la communication de sa décision de se rétracter, pour effectuer un retour en boutique.

Les articles achetés durant des opérations de promotion en ligne ou soldés ne pourront pas faire l’objet d’un retour ou d’un échange.

Dans le cas d’indisponibilité de l’article souhaité, le Client dispose d’un Avoir immédiat. S’il ne souhaite pas l’utiliser, l’avoir est transformé en Code Promo valable sur le site internet.

POSSIBILITÉ D'ÉCHANGE EN BOUTIQUE

Sans préjudice des dispositions relatives au retour ou au droit de rétractation, LADRESS offre au Client la possibilité d’échanger en boutique les Articles commandés sur son Site (hors articles achetés en promotion).

Pour être accepté, cet échange doit être réalisé dans le strict respect des modalités suivantes :

  • Le Client doit retourner son article dans un délai maximum de 14 (quatorze) jours calendaires après réception de sa commande, accompagné du mail d’expédition de sa commande.
  • L’échange de l’Article retourné se fera sur la base du prix payé lors de la commande sur notre Site.
  • Tout Article retourné pour échange doit être correctement protégé, dans son emballage d’origine et en parfait état de revente (non abîmé, non endommagé, non utilisé, non sali ou lavé par le Client).

Les modèles achetés en ligne durant des opérations promotionnelles ou à prix discount ne pourront pas être retournés en boutique.

L’échange est effectué dans la limite des stocks disponibles lors de l’échange. Si le produit retourné est indisponible, le Client se voit proposer un Avoir ou un Code Promo valable 30 jours pour son prochain achat en ligne.