1. Quels sont les délais de livraison pour ma commande LADRESS ?
Nous nous engageons à ce que la livraison de votre commande soit effectuée dans un délai maximum de 10 jours calendaires pour les livraisons standard à l'adresse que vous avez indiquée. Pour les livraisons en boutique, votre commande sera prête dans un délai maximum de 48 heures ouvrées.
2. Que faire si mon colis est endommagé ou ne correspond pas à ma commande ?
Si vous recevez un colis endommagé ou un article qui ne correspond pas à votre commande, vous avez 30 jours calendaires après l'expédition pour enclencher une procédure de retour. Vous devrez fournir des preuves (photos du colis, articles endommagés, etc.) afin que nous puissions procéder à un échange ou un dédommagement.
3. Puis-je retourner ou échanger un article ?
Oui, vous avez le droit de retourner ou échanger un article dans un délai de 14 jours calendaires après réception. Cependant, les frais de retour sont à la charge du client. Vous recevrez un avoir sous forme de Code Promo valable 3 mois pour un prochain achat.
4. Comment effectuer un retour par voie postale ?
Pour un retour par voie postale, veuillez suivre ces étapes :
- Connectez-vous à votre compte client et accédez à l’historique de vos commandes.
- Sélectionnez les articles à retourner et indiquez le motif du retour.
- Une fois validé, vous pourrez imprimer le bon de retour depuis votre compte.
Envoyez ensuite votre colis à l'adresse suivante : LADRESS
57 rue Juliette Dodu
97400 Saint-Denis
Les frais de retour sont à votre charge.
5. Puis-je retourner un article en boutique ?
Oui, vous pouvez retourner un article gratuitement en boutique (hors articles achetés en promotion ou soldés). Vous avez 14 jours calendaires pour effectuer un retour en boutique après réception de votre commande en ligne. En cas d'indisponibilité du produit souhaité en échange, nous vous proposerons un avoir immédiat ou un Code Promo valable sur notre site.
6. Puis-je échanger un article que j’ai acheté en ligne en boutique ?
Vous pouvez échanger un article acheté en ligne directement en boutique dans un délai de 14 jours après réception. L'échange se fera en fonction de la disponibilité des stocks et sur la base du prix payé lors de votre commande. Les articles en promotion ne sont pas éligibles à un échange en boutique.
7. Que faire si je ne reçois pas ma commande ?
Si vous ne recevez pas votre commande, veuillez nous contacter pour signaler tout article manquant ou un retard de livraison. Nous procéderons à une vérification et engagerons un recours auprès de la Poste pour assurer un remboursement ou un dédommagement.
8. Comment fonctionne le droit de rétractation ?
Conformément à la loi, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires après réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation. À la suite de votre demande, nous vous offrirons un avoir sous forme de Code Promo valable 3 mois.
